Qualitätsmanagement
Definition
Systematische Maßnahmen zur Sicherung von Qualitätsstandards. QM umfasst Kundenfeedback, Prozessaudits, Mitarbeiterschulung und kontinuierliche Verbesserung. Qualität differenziert von Wettbewerbern. Die systematische Sicherung von Servicequalität. Standards definieren, messen, verbessern. Für Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlung.
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