Kontakthistorie

Definition

Die chronologische Aufzeichnung aller Interaktionen mit einem Kontakt. Ermöglicht personalisierte Ansprache und Übergabe an Kollegen.

CRM (Customer Relationship Management)

Ein System zur Verwaltung aller Kundenbeziehungen und -interaktionen. CRM-Softwa...

Lead

Ein potenzieller Kunde, der Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung...

Lead-Qualifizierung

Der Prozess der Bewertung, ob ein Lead kaufbereit und passend ist. Qualifizierun...

Lead-Scoring

Ein Punktesystem zur automatischen Bewertung von Leads basierend auf ihrem Verha...

MQL (Marketing Qualified Lead)

Ein Lead, der durch Marketing-Aktivitäten generiert wurde und genug Interesse ge...

SQL (Sales Qualified Lead)

Ein Lead, der vom Vertrieb als kaufbereit qualifiziert wurde. SQLs haben konkret...